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En Librería Pinocho, nos comprometemos a ofrecer un servicio de despacho eficiente y seguro para nuestros clientes en todo Chile. A continuación, detallamos nuestras políticas de despacho:

Despachos Minoristas

• Método de Envío: Para compras minoristas, utilizamos el servicio de Starken. Los envíos se realizan por pagar, lo que significa que el costo del envío deberá ser cancelado por el cliente al momento de recibir el paquete.
• Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario. Generalmente, los envíos dentro de la Región Metropolitana pueden tardar hasta 6 días hábiles, mientras que para regiones puede tomar hasta 9 días hábiles.
• Seguimiento: Una vez realizado el despacho, enviaremos un número de seguimiento al cliente para que pueda monitorear el estado de su envío a través del sitio web de Starken.
• Condiciones del Producto: Aseguramos que todos los productos sean embalados adecuadamente para prevenir daños durante el transporte. Si un producto llega dañado, por favor, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para gestionar un cambio o devolución.

Despachos Mayoristas

• Método de Envío: Para compras mayoristas, ofrecemos la opción de despachar a través del proveedor de transporte elegido por el cliente. Nos adaptamos a las necesidades de cada cliente para asegurar un proceso de despacho adecuado.
• Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega serán acordados con el cliente al momento de coordinar el despacho, dependiendo del proveedor de transporte seleccionado y la ubicación de entrega.
• Seguimiento: El cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su pedido directamente con el proveedor de transporte elegido.
• Condiciones del Producto: Garantizamos un embalaje seguro y resistente para todos los envíos mayoristas. En caso de cualquier inconveniente, pedimos a nuestros clientes que nos informen inmediatamente para resolver la situación de manera oportuna.

Consideraciones Generales

• Zonas de Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Para zonas extremas o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse.
• Horarios de Despacho: Los pedidos se procesan y despachan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
• Política de Devoluciones: Si el cliente desea devolver un producto, puede hacerlo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y con su empaque original. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el despacho.

En Librería Pinocho, trabajamos para ofrecer un servicio de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada etapa del proceso de compra. Para cualquier consulta adicional, no dude en contactarnos.